Livraison & Retours

• Pièces en stock : expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés
• Pièces sur commande : fabriquées en 2 à 6 semaines selon la complexité
• Pièces personnalisées (portraits, commandes spéciales) : délai communiqué à la commande

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Chaque santon est emballé individuellement dans du papier de soie, placé dans une boîte rigide avec calage, puis expédié dans un colis sécurisé. Les pièces fragiles ou les grands décors bénéficient d'un emballage renforcé.

Nos colis sont expédiés via Colissimo avec numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par email dès l'expédition.

En cas de colis endommagé à la réception :

• Prenez des photos du colis et de son contenu avant tout
• Contactez-nous dans les 48 heures par email avec les photos
• Nous organiserons le remplacement ou remboursement sans frais supplémentaire

En cas de colis non reçu : Contactez-nous après le délai estimé. Nous ferons une enquête auprès de Colissimo.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner un article, sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation légal).

Conditions du retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur
• Les frais de retour sont à votre charge
• Nous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance

Remboursement : Effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

⚠️ Exception : Les santons personnalisés et commandes sur mesure ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour toute question concernant votre livraison :

• 📞 06 76 21 61 43
• ✉️ guittoncreations@gmail.com
• 🕐 Du lundi au samedi, 9h-18h